“LA INTEGRACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA (publicado em espanhol)”, estud.gerenc., nº 73, p. 33–42, dez. 1999, Acessado: 17º de novembro de 2025. [Online]. Disponível em: https://webcache.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/16