“GESTIÓN EMPRESARIAL ORIENTADA AL VALOR DEL CLIENTE COMO FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA. PROPUESTA DE UN MODELO EXPLICATIVO (publicado em espanhol)”, estud.gerenc., vol. 24, nº 109, p. 37–64, dez. 2008, doi: 10.1016/S0123-5923(08)70053-6.