“POTENCIALIDADES, REALIZAÇÕES E DESAFIOS NA IMPLEMENTAÇÃO DE MODELOS DE QUALIDADE NOS GOVERNOS DA AMÉRICA LATINA (publicado Em Espanhol)”. Estudios Gerenciales, vol. 27, nº 119, junho de 2011, p. 33-58, https://doi.org/10.1016/S0123-5923(11)70156-5.