“Respostas Diferenciais às Demandas Emocionais Do Trabalho: Uma revisão Da Literatura Sobre As características Individuais E O Trabalho Emocional”. Estudios Gerenciales, vol. 37, nº 160, julho de 2021, p. 472-91, https://doi.org/10.18046/j.estger.2021.160.4088.