“GESTIÓN EMPRESARIAL ORIENTADA AL VALOR DEL CLIENTE COMO FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA. PROPUESTA DE UN MODELO EXPLICATIVO (publicado Em Espanhol)”. Estudios Gerenciales, vol. 24, nº 109, dezembro de 2008, p. 37-64, https://doi.org/10.1016/S0123-5923(08)70053-6.