Afrontando terremotos y COVID-19: una perspectiva de gestión de la relación con el cliente . estud.gerenc. [Internet]. 23 de abril de 2021 [citado 21 de octubre de 2026];37(159):318-31. Disponible en: https://webcache.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/4435