«Vol. 32 No. 140 Jul-Sep 2016», estud.gerenc., vol. 32, n.º 140, pp. 195–295, sep. 2016, Accedido: oct. 20, 2026. Disponible en: https://webcache.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/2297