«GESTIÓN EMPRESARIAL ORIENTADA AL VALOR DEL CLIENTE COMO FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA. PROPUESTA DE UN MODELO EXPLICATIVO». Estudios Gerenciales, vol. 24, n.º 109, diciembre de 2008, pp. 37-64, https://doi.org/10.1016/S0123-5923(08)70053-6.