Respuestas diferenciales ante las demandas emocionales del trabajo: una revisión de la literatura sobre características individuales y trabajo emocional. estud.gerenc. [Internet]. 8 de julio de 2021 [citado 21 de octubre de 2026];37(160):472-91. Disponible en: https://webcache.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/4088