Fatores de sucesso da certificação ISO 9001 nas empresas de Cúcuta e sua região metropolitana

Autores

  • Alix Belén Martínez Rojas Docente de cátedra, Departamento de Procesos Industriales, Facultad de Ingeniería, Universidad Francisco de Paula Santander, Cúcuta, Colombia.
  • Raquel Irene Laguado Ramirez Directora, Grupo de Investigación en Innovación y Gestión Productiva, Universidad Francisco de Paula Santander, Cúcuta, Colombia. https://orcid.org/0000-0001-6536-4532 (não autenticado)
  • Elkin G. Flórez Serrano Docente de tiempo completo, Departamento de Mecánica, Mecatrónica e Industrial, Facultad de Ingenierías y Arquitectura, Universidad de Pamplona, Pamplona, Colombia. https://orcid.org/0000-0002-3431-146X (não autenticado)

DOI:

https://doi.org/10.18046/j.estger.2018.147.2599

Palavras-chave:

sistema de gestão da qualidade, impacto, certificação ISSO 9001

Resumo

Dado o desafio que representa para as empresas na cidade de Cúcuta (Colômbia) implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) que lhes permita oferecer serviços de qualidade, garantindo sus sustentabilidade e rentabilidade. Este trabalho tem como objetivo avaliar o impacto tem tido a certificação ISSO 9001 para as empresas da região. Para fins metodológicos utilizou-se um instrumento validado que foi aplicado em 71 empresas. Os resultados quantitativos analisados por estatística descritiva, revelam que 23 dos 24 critérios avaliados são atendidos em mais de 95% das empresas analisadas, sendo a melhoria continua o fator de maior impacto; enquanto o 13% delas revelam que projetos de inovação e desenvolvimento não foram gerados após a implementação de um SGQ.

Downloads

Os dados de download ainda não estão disponíveis.

Downloads

Publicado

2018-06-22

Edição

Vol. 34 No. 147 Abr-Jun 2018

Seção

Artigos de pesquisa

Licença

Os autores dos artigos serão responsáveis dos mesmos e, assim, não comprometam os princípios ou políticas da Universidade Icesi nem do Conselho Editorial da revista Estudios Gerenciales. Os autores autorizam e aceitam a transferência de todos os direitos para a revista Estudios Gerenciales para a publicão impressa ou eletrônica. Após a publicação do artigo, pode ser reproduzido sem a permissão do autor ou da revista, se mencionar o(s) autor(es), o ano, o título, o volume e o número e o intervalo de páginas da publicação, e Estudios Gerenciales como fonte (se abster de utilizar Revista Estudios Gerenciales).

Como Citar

Fatores de sucesso da certificação ISO 9001 nas empresas de Cúcuta e sua região metropolitana. (2018). Estudios Gerenciales, 34(147), 216-228. https://doi.org/10.18046/j.estger.2018.147.2599