Continuidade do uso de pagamentos por código de resposta rápida na Indonésia: aceitação, confirmação e ajuste tarefa-tecnologia

Resumo

Este estudo examina os fatores que explicam a continuidade do uso do padrão nacional de pagamentos por código de resposta rápida na Indonésia. Com dados de uma pesquisa realizada com 571 usuários de diferentes regiões, estima-se um modelo de equações estruturais por mínimos quadrados parciais e avalia-se sua capacidade preditiva fora da amostra. O ajuste tarefa-tecnologia emerge como o fator central do modelo, influenciando a facilidade de uso percebida, a utilidade percebida, a confirmação, a satisfação e a intenção de continuidade. Além disso, a satisfação e a atitude contribuem para explicar essa continuidade, enquanto a facilidade de uso percebida e a utilidade percebida não apresentam efeito direto. De modo geral, os resultados indicam que, entre usuários com maior maturidade digital, o uso contínuo depende mais da adequação funcional às transações cotidianas do que da simplicidade da interface.